Компанія Upwork випустила звіт про дослідження, який заявляє, що штучний інтелект підвищив робоче навантаження і нашкодив продуктивності. Дослідження від Upwork Research Institute – це опитування 2,5 тис. респондентів, серед яких були як фрілансери та працівники, так і керівники компаній.
Результати стверджують, що працівники відчувають стрес від надмірних очікувань і не справляються з новими інструментами. Боротися з цим біржа фрілансу Upwork пропонує за допомогою віддалених фахівців.
Генеративний штучний інтелект пропонують глибоко впровадити в роботу людини. Стверджується, що при цьому продуктивність співробітників зросте на 40 %, а з тих, хто вже спробував інструменти з ШІ, 81 % заявляють про збільшення ефективності праці. Показники подібного порядку іноді надають аналітичні агентства та оптимістичні дослідження.
Про вплив штучного інтелекту на роботу реальні користувачі не завжди відгукуються настільки ж схвально. Наприклад, 99 % [стор. 20] компаній зі списку Fortune 500 використовують ШІ для фільтрації претендентів. Останні, своєю чергою, теж застосовують ШІ, але генеративний – для написання резюме та супровідних листів. Така гонка озброєнь призводить лише до зростання навантаження та обсягу роботи.
Про подібне розповідають фахівці з відбору персоналу. Катрін Меллата, співзасновниця стартапу Intrinsic, показала свій перший «банан». Під цим вона розуміє включення в лист від здобувача вигуку «BANANA!», що свідчить про спрацьовування фільтра на велику мовну модель. В описі вакансії було зазначено, що якщо той, хто пише, – БЯМ, то йому слід почати відповідь зі слова «BANANA».
Компанія Upwork представила дослідження, яке критично відгукується про впровадження ШІ в робочі процеси. Документ від Upwork Research Institute опубліковано в розділі досліджень на сайті компанії. Для дослідження Upwork опитала 2,5 тис. топ-менеджерів, співробітників у штаті та фрілансерів зі США, Сполученого Королівства, Австралії та Канади.
Одним із перших пунктів дослідження відзначає зростання очікувань до ефективності. Цього року 85 % керівників або роблять ШІ обов’язковим, або заохочують його використання. 96 % топ-менеджерів розраховують, що рівень використання ШІ лише зросте.
Топ-менеджери очікують, що працівники наростять продуктивність праці (37 % опитаних обрали цей варіант), розширять свій набір навичок (35 %) та обов’язків (30 %), повернуться до офісу (27 %), працюватимуть більш ефективно (26 %) та більше за часом (20 %).
Звіт стверджує: працівники все це відчувають на собі. 71 % із них вигоріли і майже дві третини (65 %) ледве справляються зі збільшеними вимогами роботодавців. Вигорання не залежить від віку, хоча молоді (83 % у покоління Z, 73 % у міленіалів) скаржаться на нього більше, ніж більш зрілі респонденти (71 % у X, 58 % бебі-бумерів). Жінки частіше за чоловіків повідомляли про вигорання: 74 % проти 68 %.
Кожен третій заявляє про намір звільнитися в найближчі півроку через робоче навантаження і вигорання.
61 % топ-менеджерів знають про проблему з робочим навантаженням. 90 % заявляють, що перейшли на більш гнучкі моделі роботи, 94 % вважають, що задіяні практики, які допомагають співробітникам зрозуміти, як їхня робота пов’язана з високорівневими стратегічними цілями.
84 % керівників зазначають, що в їхній компанії цінують більше самих співробітників, а не їхню продуктивність. Самі працівники висловлюються інакше: з останнім твердженням згодні лише 60 % з них.
Розрив лише триває. За всіх сподівань керівників на штучний інтелект співробітники вважають, що інструменти на його основі підвищують обсяг роботи і лише знижують ефективність праці. Про таке заявили 77 % опитаних.
Причин цьому багато. Деякі кажуть, що більше часу витрачають на перевірку контенту від генеративного ШІ (39 %), іншим потрібен час на вивчення цих інструментів (23 %). 21 % опитаних кажуть, що на них просто звалили більше роботи. Часто (40 %) зустрічається думка, що очікування роботодавців від ШІ завищені. 47 % тих, хто використовує ШІ, не уявляють, як досягти очікуваних цілей.
При цьому самі керівники не розуміють, що співробітникам потрібен час для вивчення нових інструментів. 37 % з них заявляють, що їхній персонал володіє високими навичками поводження з ШІ. Такими себе назвали тільки 17 % опитаних працівників.
Upwork – міжнародна біржа фрілансу. Перераховані вище дані – це приблизно половина документа. Друга половина плавно переходить у рекомендації, навіщо і як задіяти фрілансерів у компаніях. Доводи про користь фрілансу Upwork підкріплює результатами опитувань керівників, які високо відгукуються про віддалених фахівців та їхню роль у розвитку компаній.
